Odigo : améliorez l’expérience client en gérant vos interactions multicanal dans le Cloud

Solution unique de management des interactions en mode Cloud, Odigo accompagne les entreprises dans leur stratégie multicanal.

En tant que solution de centre de contact virtuel, Odigo augmente la satisfaction client en optimisant la distribution des interactions sur l’ensemble des canaux : la voix, le web et le mobile.

Odigo permet ainsi de répondre à l’ensemble des demandes client de la façon la plus appropriée, en tenant compte des informations client contenues dans le CRM, des compétences les plus pertinentes et de leur disponibilité à un instant T, selon les règles de routage qui auront été définies.

Simple à configurer et mettre en œuvre, grâce à des interfaces métier intuitives, Odigo ne nécessite aucun pré-requis technique à l’exception d’une connexion Internet.

Odigo permet aux entreprises de réduire complexité technique et coûts, tout en augmentant leur flexibilité et leur time to market, avec la plus grande qualité de service garantie par un fort niveau d’engagement.

Avec des références sur l’ensemble des secteurs d’activité et notamment dans le secteur public, Odigo est installé au sein de 170 entreprises  représentant 100 000 agents connectés dont 20 000 simultanément.