La Voix

Le service client où je veux, quand je veux, et quand je le dis…

Dans une époque surchargée de mails et de SMS, la voix reste l’outil le plus puissant, rapide et intuitif pour s’exprimer et communiquer. Prosodie Capgemini, filiale de Capgemini experte dans la gestion de la relation client omnicanal l’a compris, et innove en permanence pour réincarner ces échanges tout en optimisant la performance des entreprises. Aperçu de ces nouveaux services qui redonnent la parole au client.

Pourquoi, alors qu’il a la possibilité d’envoyer un email, de se rendre en agence, de publier un message sur les réseaux sociaux ou encore de chatter en direct avec un conseiller, un client préfère-t-il téléphoner pour joindre le service client d’une entreprise ? « La voix est en effet le média préféré des Français dans le cadre de la relation client », confirme Ferdinand Rault, Responsable d’agence chez Prosodie-Capgemini. Une préférence qu’il explique notamment par le contexte économique : « en période de crise, il faut rassurer et humaniser », et quoi de mieux pour réincarner l’échange qu’une voix et une écoute de qualité ?

VigetteMGEN
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