Retour sur le Talk’ 2017

#sincerite,  #bienveillance,  #emotion, un vrai moment d’échange et de sincérité, l’édition 2017 du Talk rassemble toujours plus de participants, certainement parce que la relation client concerne désormais l’ensemble des métiers de l’entreprise et plus seulement les centres d’appels. Vs savez quel est le rapport entre l’armée blanche #GameOfThrones et le #CX dans l’assurance ? Non […]

Rencontre avec Thierry Spencer sur le prochain salon Stratégie Client

Le salon Stratégie Clients ouvre ses portes le 18 avril prochain – Interview de Thierry Spencer, Responsable des conférences plénières, Directeur Associé de l’Académie du Service,  blogueur et  auteur. Vous avez bâti le programme des conférences et vous allez animer un certain nombre d’entre elles. Quels seront les sujets abordés ?  Au cours du Salon Stratégie Client, nous […]

Capgemini récompense les start-ups avec Innovatorsrace50

En tant que membre du jury, je suis très fier du concours Innovatorsrace50. Déjà fortement engagé auprès des start-ups, Capgemini leur dédie une compétition internationale pour ses 50 ans avec le soutien de nombreux partenaires, comme CNN, BPI France, Five by five et Hoxton ventures. Ce concours vise à récompenser les solutions/produits innovants et leurs […]

Retour sur le Talk’ 2016

Un grand merci pour votre présence. Les grèves, les inondations, les problèmes de transport ne vous ont pas empêché d’assister à l’édition 2016 du Talk’ ! Pendant plusieurs semaines, les intervenants, appelés les Talkers, ont consciencieusement préparé et répété leur histoire de relation client. Tous issus de secteur d’activités différents, ils partagent le même besoin […]

#strategiec, le salon Stratégie Clients

L’édition 2016 du salon Stratégie Clients s’achève et nous vous remercions tous de votre passage sur notre stand. Au cours de ces 3 jours, nous avons eu l’occasion d’échanger, de vous voir ou même de vous revoir, de vous présenter nos nouveautés et notamment notre nouvelle offre avec Microsoft. Le partage des données clients d’Odigo, […]

Retour sur les 5 innovations qui vont révolutionner la relation client

Jeudi dernier, Prosodie-Capgemini et Capgemini Consulting, en partenariat avec l’AFRC, ont convié 70 clients dans le Lab’ innovation de Capgemini. Objectif : découvrir et échanger sur 5 innovations qui, à court et moyen terme, bouleverseront le monde de la relation client. En place pour la matinée au @CapgeminiLabs avec les équipes @ProsodieCap@AFRC_v2 et @CapgeminiConsul — Prosodie […]

Infographie : la Customer Experience vue par les clients de Prosodie-Capgemini

Dans cette infographie, vous allez découvrir les tendances en matière de Customer Experience pour les années à venir. Les chiffres sont issus d’un sondage réalisé en juin dernier lors du Talk Prosodie-Capgemini auprès de 300 personnes. Alors que nous révèle ce sondage ? Ces deux prochaines années, le canal prioritaire sera le smartphone Près d’1/3 des […]

#LeTalk de la Relation client : retour sur une soirée riche en émotions !

Prosodie Capgemini avait la chance de recevoir plusieurs acteurs de la relation client mardi 2 juin pour une soirée d’échanges à la Gaité Lyrique. Une salle comble a accueilli et encouragé les intervenants. Merci à tous ceux qui étaient présents ! Au travers de leurs expériences, quatre grandes marques nous ont fait partager leurs petites […]

Le Chief Digital Officer a-t’il encore un avenir ?

S’il y a deux ans le Chief Digital Officer (CDO) n’existait pas, il fait pleinement partie de l’organigramme d’une entreprise aujourd’hui. Selon une étude, 80% des grandes entreprises ont un Chief Digital Officer. Chez Prosodie Capgemini aussi, nous rencontrons de plus en plus ce type de profil qui est évidemment impliqué dans les réflexions menées […]

Revivez la soirée des ACSEL du numérique

Cette 6e édition des ACSEL du numérique a été une nouvelle fois très réussie dans le très beau cadre du théâtre de l’Odéon. Arnaud de Puy Fontaine (Président du Directoire Vivendi) ou Nathalie Kosciusko-Morizet (Ex-ministre en charge de l’économie numérique) ont tous deux dit être impressionnés de pouvoir parler sur la scène de ce théâtre. Le public […]

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