Intelligence Artificielle au service de la Relation Clients : Mythes et Réalité

La révolution de l’intelligence artificielle est annoncée. Après avoir révolutionné les jeux (les échecs avec Deep Blue d’IBM en 1997 – 20 ans déjà ! -, Jeopardy avec Watson du même IBM en 2011 et le jeu de Go avec AlphaGo de Google l’année dernière), l’intelligence artificielle s’apprêterait à transformer radicalement le service client : le grand […]

Big data et Relation clients : beaucoup de données, trop peu d’analyses

La multiplication des canaux d’interactions avec les clients génère de plus en plus de données. De nouvelles données issues de la digitalisation (mails, chats, réseaux sociaux, …), moins structurées, côtoient des données plus traditionnelles liées aux ventes ou aux profils des clients. Cette abondance d’informations devrait enrichir la connaissance client et ainsi alimenter les directions […]