Conseil

Audit et d’Assistance à Maitrise d’Ouvrage (AMOA)

Nous proposons à nos clients des missions d’audit pour optimiser les organisations en place et les usages de nos clients sur nos outils. Nous réalisions également des missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage, pour accompagner nos clients tout au long d’un projet. Ces prestations concernent aussi bien les volets organisationnels qu’opérationnels.

Analytics

Ces missions consistent à analyser les données client pour en tirer les informations essentielles et prendre les bonnes décisions pour :

  • Améliorer la satisfaction client (en baissant le volume de réappels et de réitérations) ;
  • Baisser les coûts de service (en augmentant la productivité des agents à périmètre égal) ;
  • Augmenter les revenus générés (en générant au final un ROI).

Formation

Nous dispensons des formations à tout moment de la vie d’un projet pour favoriser l’adoption de la suite Odigo. Elles permettent à nos clients de perfectionner leurs connaissances, et de rappeler les fondamentaux et les règles de bonne utilisation. La formation s’effectuer soit en e-learning, soit en présentiel.

Ergonomie

Nous réalisons des audits pour optimiser l’expérience du canal vocal, qu’il s’agisse d’un service en langage naturel ou en DTMF. Les objectifs sont de fluidifier le parcours client, réduire le temps de qualification et temps d’attente. Nous travaillons aussi à renforcer l’image sonore de nos clients.