Odigo, le hub des interactions digitales

Avant c’était simple. Le téléphone était l’interface principale du client pour joindre une marque, en dehors des réseaux physiques et du courrier.

Aujourd’hui, c’est compliqué. Les entreprises font face à une augmentation considérable des points de contacts avec leurs clients et se doivent de gérer toutes les sollicitations avec un même degré d’exigence. Dans le même temps, maîtrise des coûts, agilité, time-to-market et efficacité sont au centre des enjeux pour garantir la compétitivité.

Odigo est une plateforme cloud de centre de contact virtuel qui distribue des interactions clients aux bonnes personnes, qu’elles soient dans un centre de contact, un magasin, une agence ou itinérante.

Notre métier, c’est de créer du lien, entre vos clients et vous.

Nous couvrons le monde entier, avec des points de présence locale.

Nous traitons un grand volume d’interactions sur plus de 30 pays et le plus gros trafic de relation client en France.

Odigo s’appuie sur 3 composants :

Odigo Suite : produit et service délivrés de bout-en-bout en mode SAAS, incluant les interfaces pour vos clients, vos agents et vos superviseurs.

Odigo Platform : passerelles, webservices et APIs qui couvrent l’ensemble des services Odigo. Cette plateforme, elle-même socle d’Odigo Suite, est accessible directement par nos clients.  Elle permet de faciliter l’intégration de nos services dans vos applications (ou celles de vos/nos partenaires).

Odigo Cloud: notre architecture basée sur les dernières technologies de VMWare, proposant une virtualisation complète du datacenter, nos infrastructures, avec un cœur de réseau de Télécom SIP pouvant traiter des millions d’appels jour, et nos capacités pour l’hébergement des données de santé (certification HDS) et les transactions de paiement (certification PCI DSS).