Console agent multicanale : Décuplez l’expérience agent et soyez plus efficace

Vos agents sont-ils bien équipés pour traiter toutes les interactions avec les clients ?

Acteur majeur de votre relation client, l’agent doit fournir la bonne réponse aussi rapidement que possible, quel que soit le canal de communication: voix, e-mail, chat, etc. Passer du téléphone au courrier, voir le dossier du client au début de l’appel, enregistrer une conversation délicate ou contacter son supérieur hiérarchique en cas de difficulté, ce sont aujourd’hui des fonctions essentielles pour l’efficacité de vos conseillers en relation client.

Un bandeau agent unifie dédie au traitement des demandes client :

  • Une console web clé en main inspirée des meilleures pratiques de la relation client ;
  • Intégration des fonctions du bandeau directement dans votre CRM avec une API ;
  • Gestion des interactions multi canal pour optimiser le traitement 360 ;
  • Auto-supervision en un seul clic pour les agents les plus engagés ;
  • Le mode Web garantit un déploiement rapide à des coûts maîtrisés, peu importe le nombre, la localisation géographique et l’infrastructure de vos sites.