Entrant

Odigo Routing est notre moteur de distribution intelligente des interactions.

Sa mission ? Router la demande du client vers la bonne personne, ou un système automatisé le cas échéant, au bon moment et en fonction du contexte, présent et passé.

Odigo Routing gère les interactions entrantes sur l’ensemble des canaux, voix et digital, mais orchestre également des flux entrants et sortants simultanément (mode « Blended ») de manière à optimiser l’utilisation de vos ressources.

Nous proposons aussi avec notre offre Call Routing, un mode de routage amont pour gérer débordements et bascules sur un autre site, et toutes modifications d’acheminement des numéros de service.