Blended ACD : augmentez la productivité de votre centre de contact

Voulez-vous augmenter la productivité de votre centre de contact ?

Maintenir ses agents occupés et productifs est un objectif clé pour le manager. Mixer des contacts entrants et sortants optimise le temps de travail de vos agents, tout en augmentant le volume d’appels efficaces. Donc, si vous voulez que vos agents soient plus réactifs et plus efficaces, un centre de contact mixte est ce dont vous avez besoin.

Une solution d’ACD mixte tout inclus :

Notre force repose sur trois principaux leviers :

  • Un ACD cross-canal avec des fonctions cti, et un composeur d’appels en mode progressif ou preview pour vos contacts sortants ;
  • Des outils web pour les statistiques détaillées, la surveillance de votre activité en temps réel, et l’exploitation ;
  • Une api pour intégration aux applications métier ;
  • un déploiement rapide qui s’affranchit des infrastructures sur site, et un modèle économique à l’usage pour un retour sur investissement rapide.