Email : Gérez efficacement de gros volumes d’emails

Rien n’est pire qu’une réponse automatisée qui ne répond pas à la question du client.

L’email est le 1er canal de contact digital proposé aux clients. Il est simple d’utilisation, gratuit, universel et peut facilement être archivé. Mais devant l’afflux d’email, la qualité de service, le délai et la précision des réponses peuvent rapidement se dégrader.

Améliorez qualité, délai de réponse et réduisez le volume de contacts entrants.

Odigo Email vous rend plus efficace dans le traitement de tous vos messages écrits, emails, mais aussi issus de Facebook, Twitter, fax ou courriers, en s’appuyant sur :

  • Une base de connaissance avec suggestion automatique des réponses partagée sur tous les canaux, pour maîtriser votre communication et la conformité des réponses ;
  • Un moteur de distribution évolué par compétences, catégories, sources, afin de faire parvenir les messages entrants au bon conseiller ou expert ;
  • Des règles métiers et une gestion fine des priorités correspondant au niveau d’engagement fixé par votre marque, qui peut être déterminé en fonction des canaux, du client, du contenu ou même de la tonalité positive ou négative du message ;