Analytics : Une vue à 360° de vos opérations

Evaluez-vous correctement l’efficacité de votre centre de contact ?

Avoir un pilotage global des interactions et des ressources est nécessaire pour gérer efficacement votre centre de contact.

Personnaliser vos indicateurs de pilotage en fonction de vos priorités, pouvoir agir avec vos agents en difficulté, adapter rapidement vos ressources en raison d’un pic de demande.

Ce sont autant de points stratégiques auxquels un responsable de la relation client doit faire face chaque jour.

Odigo Pulse vous apporte un pilotage multicanal efficace grâce à :

  •  Surveillance graphique de vos interactions et de vos ressources avec des tableaux de bord personnalisables également disponibles sur les smartphones.
  • Outils activés «en un clic» pour interagir efficacement avec vos agents.
  •  Une gestion 360° de l’organisation de vos ressources pour garantir la réactivité et la flexibilité.

Customer Interaction Service

Une solution pour diagnostiquer et benchmarker la performance de votre service client sur la base de vos données d’interactions omnicanales.