Workforce management : Optimisez le planning de vos équipes

Les ressources humaines représentent plus de 65% des coûts des centres de contact. Afin d’optimiser ces coûts tout en maintenant une expérience client de qualité, il devient crucial de trouver le bon algorithme pour avoir le bon nombre d’agents avec les bonnes compétences au bon endroit, au bon moment. Mais comment calculer cet algorithme facilement ?

Odigo Workforce Management vous aide à optimiser le planning de vos équipes pour vous apporter un meilleur service, des réductions de coûts de personnel et des employés satisfaits.

Gestion des ressources humaines

Les problématiques de gestion des ressources humaines sont une grande préoccupation dans les centres de contact pour trouver la bonne ressource au bon moment. Notre outil, vous permet d’établir une base RH en renseignant chaque profil d’employé (contrats de travail, les normes, les compétences, la durée du travail …).

Prévision

Il n’y a pas de planification réussie sans une bonne prévision. Grâce à un moteur de prévisions intégré et l’historique de vos volumes de contact (appels, e-mails, chat), votre chiffre d’affaires, plans de communication … vous pouvez estimer en temps réel les besoins en personnel liés à votre activité.

Planning

Puis, grâce au moteur d’optimisation, vous aurez une simulation de la meilleure planification des ressources avec une vue consolidée par individu à l’instant T de votre planning : basée sur la charge de travail des différents scénarios et des contraintes réglementaires RH.