Quality Monitoring : Impliquez vos conseillers

Voulez-vous connaître la performance de chaque agent à tout moment ? Voulez-vous détecter précisément des axes d’amélioration à travailler lors de sessions de formations utiles à vos agents ? Avez-vous initié une politique de contrôle de la qualité en maintenant flexibilité et réactivité ?

Avec Odigo Quality Monitoring, vous créez votre formulaire d’évaluation, vous analysez et contrôlez la performance de vos agents.

Evaluer

Avec un simple accès à l’outil, vous pouvez définir et créer vos propres grilles d’évaluation en toute autonomie : notation, pondération, règles de certification sont autant de critères disponibles….

Analyser

Des reportings journaliers vous donnent la possibilité de surveiller et détecter les axes d’amélioration avec une vue en temps réel de la qualité de la relation client. Vous pouvez identifier rapidement les forces et faiblesses d’un conseiller, d’une équipe, d’un canal ou même d’un fournisseur.

Former

Grâce aux enregistrements des conversations, vous pouvez facilement identifier et fournir une formation spécifique à un de vos collaborateurs pour améliorer sa performance. Chaque employé dispose également d’un accès pour travailler de façon indépendante sur ses évaluations.