Scripting

Scripting est une application intuitive conçue et utilisée par les centres de contact qui fournit les fonctionnalités nécessaires pour concevoir des solutions de scripts entièrement personnalisables pour vos agents.

Réduire les temps d’appels, augmenter le taux de résolution au premier appel, assurer le respect et la conformité du meilleur déroulé d’un appel, sont les principaux bénéfices de la solution.

Fonctionnalités clés :

Bandeau agent

  • Compatible avec de multiples canaux de communication ;
  • Intégration à votre solution de téléphonie existante ;
  • Tableaux de bord agents avec affichage des principaux KPI ;
  • Diffusion de scripts entre agents parfaitement transparente.

Gestion et création de campagnes

  • Module de développement de scripts très intuitif avec des modèles prédéfinis ;
  • Déroulé automatique du script agent ;
  • Création de nouveaux templates multicanal ;
  • Intégration à des applications et bases de données tierces pour enrichir les fonctionnalités du script ;
  • Amélioration de la communication entre agents et managers par un système de chat (pour des alertes sur des mises à jour ou des mémos…).

Statistiques & Reporting

  • Rapports de planification et filtres basés sur les scripts ;
  • Rapport sur les données de chaque script pour comparer les tendances ;
  • Pilotage de la productivité via des rapports statistiques d’activités et de reportings ;
  • Rapports d’activité des ventes et des revenus.