Speech analytics

Anticiper la compréhension de votre marché et les besoins de vos clients  devient un avantage clé face aux autres organisations. Et qui peut vous en dire plus sur votre entreprise que vos clients ? Chaque appel de 5mn contient d’ailleurs plus de 1000 mots, alors écoutez les !

Odigo Pulse Speech Analytics offre des fonctionnalités avancées qui vous aident à récolter de précieux renseignements grâce aux milliers, voire millions d’appels de vos clients. Cela vous révèle des informations essentielles sur les facteurs de coûts, les tendances, les opportunités, les forces et les faiblesses de vos processus et de vos produits. Vous pouvez ainsi mieux comprendre et analyser comment votre offre est perçue par le marché.

Pour quels usages ?

  • Identification des motifs d’appels.
  • Détection des clients à risque (Churn / Rétention).
  • Une gestion 360° de l’organisation de vos ressources pour garantir la réactivité et la flexibilité.
  • Analyse des échecs en self-service.
  • Evaluation de la Performance Agents.

Les fonctionnalités clés :

  • Analyse de 100% des conversations téléphoniques avec les clients.
  • Découverte et identification des tendances significatives.
  • Intelligence sémantique avec la création automatique de thèmes.
  • Recherche prédictive.
  • Détection automatique des émotions.
  • Cartographie visuelle de chaque appel synchronisée avec la retranscription texte (y compris séparation des locuteurs)
  • Alertes e-mail automatiques