Qualification

Odigo Concierge met en œuvre toutes les technologies qui permettent de comprendre et de qualifier, voire d’anticiper les demandes du client. Sur le canal vocal il s’agit du SVI, en DTMF, en reconnaissance vocale et surtout désormais en langage naturel et des technologies afférentes au traitement de la voix comme la biométrie vocale.

Dans les écrans digitaux, les widgets multicanales, web et mobile, de mise en relation, intégrant des SVI visuel, interfaces de dialogue en langage naturel, ou des parcours simplifiés  avec SmartCall qui permet de contourner la file d’attente.

Nos moteurs de ciblage comportemental qui analysent données et navigation du client vous permettent en outre d’aller au-devant du client.