Chatbots, la dimension multicanale au service de la relation client

Inventons ensemble les nouveaux parcours de la relation client

Un consommateur exigeant, le self-service plébiscité par le plus grand nombre, les instants messaging désormais incontournables….. Des centres d’appels fortement sollicités, une volonté de rationaliser par l’automatisation……. autant de signaux forts qui nous projettent dans l’ère du conversationnel où les chatbots joueront un rôle majeur au coeur de parcours riches et multicanaux

Quels attributs clés à associer au BOT de la relation client ?

  • Vocal et digital
  • Apportant des réponses personnalisées et contextualisées
  • Interagissant avec des systèmes tiers
  • Couplé avec le Centre de Relation Client
  • Opéré dans un environnement sécurisé
  • Scalable et toujours opérationnel