Self-Service

Combien de sollicitations recevez-vous sur votre centre de contact pour des sujets à faible valeur ajoutée, et pour lesquels vos clients pourraient obtenir la réponse par eux-mêmes.

Odigo Self-Service apporte des réponses immédiates à vos clients sur tous les canaux : téléphonique avec le SVI de selfcare, mais aussi web, mobile ou les applications de messagerie telles que Messenger, ou Skype.

Nos solutions de selfcare vous offrent un double avantage :

  • D’une part elles réduisent le volume des interactions à traiter en dégageant un vrai ROI et permettent aux conseillers de se concentrer sur les cas complexes ;
  • D’autre part, elles offrent une réponse immédiate, 24 heures sur 24 et 7 jours sur7, décuplant la satisfaction client.

Créez aussi votre communauté de marque au sein d’un forum dans lequel vos clients aideront vos autres clients, combinant satisfaction et efficacité opérationnelle.