Communautés : Créez votre communauté de marque en ligne

Pourquoi créer des communautés de marque en ligne ?

Les clients ne sont jamais plus satisfaits que quand ils sont entendus et qu’ils obtiennent une réponse rapide à leur question.

Les communautés en ligne permettent de développer la capacité de réponse des entreprises en s’appuyant sur des contributeurs externes aussi bien qu’internes. Les experts externes disposent de plus de temps et peuvent être plus précis que des conseillers de centre de contact pour des demandes très spécifiques.

Le selfcare est ainsi privilégié, la satisfaction client décuplée et en réduisant le volume de messages à traiter par les conseillers, les coûts de la relation sensiblement réduits.

Développez l’assistance communautaire :

Avec Odigo Community créez facilement votre espace communautaire où les clients trouveront leurs réponses :

  • Modelez votre forum à votre image. avec nos outils de personnalisation et de mise en avant des contenus.
  • Encouragez les utilisateurs à contribuer activement grâce à nos systèmes de gamification.
  • Donnez la possibilité à vos conseillers de répondre aux sollicitations et de modérer les conversations de manière productive avec à notre interface.
  • Construisez une base de connaissance issue de tous les échanges dans laquelle les,clients trouveront directement leurs réponses, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, réduisant significativement le nombre d’interactions entrantes et augmentant la satisfaction client.