Administration, Services Publics

Les services digitaux au citoyen doivent être plus simples à utiliser

Le secteur public est en pleine mutation notamment par la conduite d‘importantes réformes gouvernementales. Les organismes publics doivent répondre à une augmentation croissante des sollicitations des usagers dans un contexte économique de plus en plus contraint. Les usagers veulent désormais communiquer avec leur administration 7 jours sur 7 et de la même façon qu’avec leur e-commerçant (par téléphone, chat, mail, réseaux sociaux et visio).

Odigo pour les services publics

« Dans ce contexte, les administrations doivent mettre en œuvre des solutions agiles, en mode cloud et rapidement opérationnelles qui leur permettront d’augmenter l’efficience des agents et d’améliorer l’accessibilité des services. L’accessibilité par de nouveaux canaux et l’automatisation de télé services permet de mieux maitriser les coûts et d’orienter les sollicitations vers les bons interlocuteurs » Ronan de Kergaradec, Responsable de département commercial, secteur administration.

Prosodie Capgemini soutient les administrations en leur proposant un accompagnement et une approche personnalisés dans la réalisation de leur stratégie digitale.

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