Banque, Finance

Les nouveaux défis de la Relation client bancaire

Pour faire face à un taux d’attrition élevé, de nouveaux comportements de vie et la concurrence des GAFA, les banques se trouvent confrontées à de nombreux défis impactant leur système d’information. Pour rester rentable, elles doivent fidéliser et se différencier pour se positionner comme LA banque principale de leurs clients.

Concilier efficacité et sentiment de proximité

« Dans ce contexte, les banques cherchent à optimiser deux leviers difficiles à concilier : l’efficacité et le sentiment de proximité » Renaud Beauzemont, Responsable de département commercial, secteur banque.

L’efficacité en délivrant l’information, en assistant les bonnes personnes au bon moment, pour tirer un maximum de profit tant en matière de satisfaction que de conversion et d’une manière générale, trouver le juste équilibre entre selfcare et contact humain. Mais aussi en tirant partie de l’analytics pour mieux connaître ses clients et analyser finement leurs différents parcours.

Le sentiment de proximité avec la capacité à joindre son conseiller ou son agence rapidement.

Odigo pour votre banque digitale et vos agences

Nous accompagnons les banques dans leur stratégie de relation client omnicanale avec des solutions cloud, de la redéfinition de l’agence bancaire de demain à la dynamisation de la relation client en ligne avec Odigo Concierge, le chat et le langage naturel.

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