Grande consommation, distribution

L’opposition entre le physique et le digital a vécu

Les hypermarchés et les multi-spécialistes vivent une phase de transformation rapide. Il est essentiel de sans cesse innover, car des acteurs issus du digital, comme Amazon, redéfinissent les attentes des consommateurs.

Face à ces nouvelles attentes, il faut développer la relation client en ligne et aménager des lieux de vente connectés. La fracture entre digital et physique s’estompe.

Odigo pour tous les points de vente

« C’est en misant sur une organisation crosscanal, qui améliore l’expérience client en magasin et en mettant en place de nouveaux outils digitaux que les acteurs de la distribution parviendront à se différencier et à fidéliser leurs clients » Germain Piveteau, Responsable de département commercial, secteur distribution.

Nous aidons les distributeurs à relever ces nouveaux défis, en gérant intelligement l’ensemble des appels (magasin et centre de contacts), en développant le conseil en ligne (chat et conseil vidéo), et en offrant aux visiteurs un dialogue 24/7 (Odigo Concierge).

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