Télécom

Confronté à l’hyper-choix, le client devient naturellement de plus en plus exigeant sur la qualité de la relation qu’il va expérimenter avec la marque choisie.

Pour les opérateurs, l’enjeu majeur est d’organiser son Service Client pour répondre aux exigences voire même améliorer l’expérience utilisateur  autrement qu’en affectant encore plus de ressources au traitement des interactions tout en maintenant la pression sur les budgets de fonctionnement.

Prosodie-Capgemini propose aux opérateurs d’externaliser leur complexité dans le cloud et de s’appuyer sur ses infrastructures techniques à l’état de l’art.

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