Pourquoi les entreprises s’engagent vers un pilotage et une vision à 360° de leurs flux multicanaux ?

Selon le cabinet Forrester, 80% des entreprises disposent de canaux de communication Web, téléphone et mobile non intégrés les uns aux autres, ce qui provoque une augmentation des coûts, une insatisfaction et une méconnaissance du parcours client. Et 75% des consommateurs changent de canal de communication quand ils n’arrivent pas à joindre leur service client. […]