Votre centre de relation client va devenir votre premier magasin

Dans mon précédent billet, j’espère vous avoir convaincu sur la capacité de votre Centre de Relation Client (CRC) à convertir 10% des appels en chiffre d’affaires. Mais comment ? Comment réussir à capter les prospects potentiels ? Comment passer à la vente ? Et surtout comment donner les moyens aux conseillers de le faire ? Des différentes expériences que […]

Convertir 10% des appels en chiffre d’affaires

Je trouve que les Centres de Relation Client (CRC) font plutôt bien leur travail ! Dans le domaine du retail dans lequel j’exerce, ils sont amenés à répondre à de nombreux motifs d’appels : horaires magasins, renseignement et dispo produit, suivi de commande, suivi de SAV voire assistance technique… globalement ils réussissent plutôt bien l’exercice en répondant […]

Retail : Comment optimiser sa relation téléphonique ?

Les enseignes de la distribution dépensent une énergie et des budgets considérables pour valoriser une image de service et de proximité auprès des consommateurs : investissements publicitaires et médias, marketing direct, événements. Réceptifs à ces messages, les consommateurs vont naturellement avoir des attentes fortes sur la qualité de leur relation avec l’enseigne. Si l’expérience physique […]