Big Data : les retours d’expériences de grands comptes

Depuis maintenant quelques années, la stratégie de « cost-leadership » instaurée depuis l’après-guerre est en pleine mutation pour laisser place à la stratégie de différentiation, plaçant le client au cœur de l’attention. En effet, ce dernier a de plus en plus de choix sur la quasi-totalité des marchés. Les entreprises doivent donc miser sur la meilleure relation […]

Quels sont les impacts du BigData dans la Relation Client ?

Selon 79% des personnes que nous avions interrogées en juin, le Big Data va permettre une meilleure compréhension du comportement client. En effet, les interactions clients, de plus en plus nombreuses et sur des canaux très variés (mail, téléphone, social, chat, etc.), constituent une mine d’informations importante pour le pilotage d’une activité de relation client. […]