Propositions pour la mise en œuvre d’un centre de contacts mondial

Un accès Internet et/ou un numéro de téléphone sont désormais suffisants pour permettre à n’importe quel conseiller de se connecter à un « Global Virtual Contact Center ». La voix reste le canal de la relation client le plus important, mais les réseaux voix classiques souffrent des longues distances à l’échelle internationale. Une entreprise qui […]

Des collaborateurs heureux pour des clients fidèles

Le digital a été un déclencheur, les clients tout comme les collaborateurs s’expriment librement et échangent via les réseaux sociaux, les forums ou les blogs. Pourtant, les entreprises pensent avant tout expérience clients. Elles améliorent leurs parcours, mettent en place tous les moyens possibles pour satisfaire et fidéliser leurs clients en comptant sur la proactivité […]

Retour sur le Talk’ 2017

#sincerite,  #bienveillance,  #emotion, un vrai moment d’échange et de sincérité, l’édition 2017 du Talk rassemble toujours plus de participants, certainement parce que la relation client concerne désormais l’ensemble des métiers de l’entreprise et plus seulement les centres d’appels. Vs savez quel est le rapport entre l’armée blanche #GameOfThrones et le #CX dans l’assurance ? Non […]

Rencontre avec Thierry Spencer sur le prochain salon Stratégie Client

Le salon Stratégie Clients ouvre ses portes le 18 avril prochain – Interview de Thierry Spencer, Responsable des conférences plénières, Directeur Associé de l’Académie du Service,  blogueur et  auteur. Vous avez bâti le programme des conférences et vous allez animer un certain nombre d’entre elles. Quels seront les sujets abordés ?  Au cours du Salon Stratégie Client, nous […]

Retour sur le Talk’ 2016

Un grand merci pour votre présence. Les grèves, les inondations, les problèmes de transport ne vous ont pas empêché d’assister à l’édition 2016 du Talk’ ! Pendant plusieurs semaines, les intervenants, appelés les Talkers, ont consciencieusement préparé et répété leur histoire de relation client. Tous issus de secteur d’activités différents, ils partagent le même besoin […]

#strategiec, le salon Stratégie Clients

L’édition 2016 du salon Stratégie Clients s’achève et nous vous remercions tous de votre passage sur notre stand. Au cours de ces 3 jours, nous avons eu l’occasion d’échanger, de vous voir ou même de vous revoir, de vous présenter nos nouveautés et notamment notre nouvelle offre avec Microsoft. Le partage des données clients d’Odigo, […]

Quoi de neuf autour du partenariat Prosodie-Capgemini et Microsoft ?

Le lancement d’un nouveau service Ce nouveau service unifié a pour objectif : – D’augmenter la satisfaction des clients, – D’offrir à chaque acteur de l’entreprise un rôle pertinent dans la relation client – Et d’accélérer le traitement des demandes. Par exemple, quand Marc contacte Emma, sa conseillère bancaire au sujet de son projet de crédit. […]

Retour sur les 5 innovations qui vont révolutionner la relation client

Jeudi dernier, Prosodie-Capgemini et Capgemini Consulting, en partenariat avec l’AFRC, ont convié 70 clients dans le Lab’ innovation de Capgemini. Objectif : découvrir et échanger sur 5 innovations qui, à court et moyen terme, bouleverseront le monde de la relation client. En place pour la matinée au @CapgeminiLabs avec les équipes @ProsodieCap@AFRC_v2 et @CapgeminiConsul — Prosodie […]

Infographie : la Customer Experience vue par les clients de Prosodie-Capgemini

Dans cette infographie, vous allez découvrir les tendances en matière de Customer Experience pour les années à venir. Les chiffres sont issus d’un sondage réalisé en juin dernier lors du Talk Prosodie-Capgemini auprès de 300 personnes. Alors que nous révèle ce sondage ? Ces deux prochaines années, le canal prioritaire sera le smartphone Près d’1/3 des […]

#LeTalk de la Relation client : retour sur une soirée riche en émotions !

Prosodie Capgemini avait la chance de recevoir plusieurs acteurs de la relation client mardi 2 juin pour une soirée d’échanges à la Gaité Lyrique. Une salle comble a accueilli et encouragé les intervenants. Merci à tous ceux qui étaient présents ! Au travers de leurs expériences, quatre grandes marques nous ont fait partager leurs petites […]

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