Des collaborateurs heureux pour des clients fidèles

Le digital a été un déclencheur, les clients tout comme les collaborateurs s’expriment librement et échangent via les réseaux sociaux, les forums ou les blogs. Pourtant, les entreprises pensent avant tout expérience clients. Elles améliorent leurs parcours, mettent en place tous les moyens possibles pour satisfaire et fidéliser leurs clients en comptant sur la proactivité […]

Retour sur le Talk’ 2017

#sincerite,  #bienveillance,  #emotion, un vrai moment d’échange et de sincérité, l’édition 2017 du Talk rassemble toujours plus de participants, certainement parce que la relation client concerne désormais l’ensemble des métiers de l’entreprise et plus seulement les centres d’appels. Vs savez quel est le rapport entre l’armée blanche #GameOfThrones et le #CX dans l’assurance ? Non […]

Capgemini récompense les start-ups avec Innovatorsrace50

En tant que membre du jury, je suis très fier du concours Innovatorsrace50. Déjà fortement engagé auprès des start-ups, Capgemini leur dédie une compétition internationale pour ses 50 ans avec le soutien de nombreux partenaires, comme CNN, BPI France, Five by five et Hoxton ventures. Ce concours vise à récompenser les solutions/produits innovants et leurs […]

Retour sur le Talk’ 2016

Un grand merci pour votre présence. Les grèves, les inondations, les problèmes de transport ne vous ont pas empêché d’assister à l’édition 2016 du Talk’ ! Pendant plusieurs semaines, les intervenants, appelés les Talkers, ont consciencieusement préparé et répété leur histoire de relation client. Tous issus de secteur d’activités différents, ils partagent le même besoin […]

Jugaad Innovation ou la destinée de la Relation Client ?

Que vous ayez déjà entendu le terme « Jugaad » ou non, cet article vous incitera à coup sûr à vous y intéresser. Pour ma part, j’ai été confronté pour la première fois à l’innovation Jugaad il y a de nombreuses années de cela, dans ma ville natale de Saint-Domingue, en République dominicaine. Je rendais visite à […]

Retour sur les 5 innovations qui vont révolutionner la relation client

Jeudi dernier, Prosodie-Capgemini et Capgemini Consulting, en partenariat avec l’AFRC, ont convié 70 clients dans le Lab’ innovation de Capgemini. Objectif : découvrir et échanger sur 5 innovations qui, à court et moyen terme, bouleverseront le monde de la relation client. En place pour la matinée au @CapgeminiLabs avec les équipes @ProsodieCap@AFRC_v2 et @CapgeminiConsul — Prosodie […]

Infographie : la Customer Experience vue par les clients de Prosodie-Capgemini

Dans cette infographie, vous allez découvrir les tendances en matière de Customer Experience pour les années à venir. Les chiffres sont issus d’un sondage réalisé en juin dernier lors du Talk Prosodie-Capgemini auprès de 300 personnes. Alors que nous révèle ce sondage ? Ces deux prochaines années, le canal prioritaire sera le smartphone Près d’1/3 des […]

Revivez la soirée des ACSEL du numérique

Cette 6e édition des ACSEL du numérique a été une nouvelle fois très réussie dans le très beau cadre du théâtre de l’Odéon. Arnaud de Puy Fontaine (Président du Directoire Vivendi) ou Nathalie Kosciusko-Morizet (Ex-ministre en charge de l’économie numérique) ont tous deux dit être impressionnés de pouvoir parler sur la scène de ce théâtre. Le public […]