Propositions pour la mise en œuvre d’un centre de contacts mondial

Un accès Internet et/ou un numéro de téléphone sont désormais suffisants pour permettre à n’importe quel conseiller de se connecter à un « Global Virtual Contact Center ». La voix reste le canal de la relation client le plus important, mais les réseaux voix classiques souffrent des longues distances à l’échelle internationale. Une entreprise qui […]

Capgemini récompense les start-ups avec Innovatorsrace50

En tant que membre du jury, je suis très fier du concours Innovatorsrace50. Déjà fortement engagé auprès des start-ups, Capgemini leur dédie une compétition internationale pour ses 50 ans avec le soutien de nombreux partenaires, comme CNN, BPI France, Five by five et Hoxton ventures. Ce concours vise à récompenser les solutions/produits innovants et leurs […]

Jugaad Innovation ou la destinée de la Relation Client ?

Que vous ayez déjà entendu le terme « Jugaad » ou non, cet article vous incitera à coup sûr à vous y intéresser. Pour ma part, j’ai été confronté pour la première fois à l’innovation Jugaad il y a de nombreuses années de cela, dans ma ville natale de Saint-Domingue, en République dominicaine. Je rendais visite à […]

Quoi de neuf autour du partenariat Prosodie-Capgemini et Microsoft ?

Le lancement d’un nouveau service Ce nouveau service unifié a pour objectif : – D’augmenter la satisfaction des clients, – D’offrir à chaque acteur de l’entreprise un rôle pertinent dans la relation client – Et d’accélérer le traitement des demandes. Par exemple, quand Marc contacte Emma, sa conseillère bancaire au sujet de son projet de crédit. […]