Propositions pour la mise en œuvre d’un centre de contacts mondial

Un accès Internet et/ou un numéro de téléphone sont désormais suffisants pour permettre à n’importe quel conseiller de se connecter à un « Global Virtual Contact Center ». La voix reste le canal de la relation client le plus important, mais les réseaux voix classiques souffrent des longues distances à l’échelle internationale. Une entreprise qui […]

Des collaborateurs heureux pour des clients fidèles

Le digital a été un déclencheur, les clients tout comme les collaborateurs s’expriment librement et échangent via les réseaux sociaux, les forums ou les blogs. Pourtant, les entreprises pensent avant tout expérience clients. Elles améliorent leurs parcours, mettent en place tous les moyens possibles pour satisfaire et fidéliser leurs clients en comptant sur la proactivité […]

#strategiec, le salon Stratégie Clients

L’édition 2016 du salon Stratégie Clients s’achève et nous vous remercions tous de votre passage sur notre stand. Au cours de ces 3 jours, nous avons eu l’occasion d’échanger, de vous voir ou même de vous revoir, de vous présenter nos nouveautés et notamment notre nouvelle offre avec Microsoft. Le partage des données clients d’Odigo, […]

Quoi de neuf autour du partenariat Prosodie-Capgemini et Microsoft ?

Le lancement d’un nouveau service Ce nouveau service unifié a pour objectif : – D’augmenter la satisfaction des clients, – D’offrir à chaque acteur de l’entreprise un rôle pertinent dans la relation client – Et d’accélérer le traitement des demandes. Par exemple, quand Marc contacte Emma, sa conseillère bancaire au sujet de son projet de crédit. […]