Retour sur le Talk’ 2017

#sincerite,  #bienveillance,  #emotion, un vrai moment d’échange et de sincérité, l’édition 2017 du Talk rassemble toujours plus de participants, certainement parce que la relation client concerne désormais l’ensemble des métiers de l’entreprise et plus seulement les centres d’appels. Vs savez quel est le rapport entre l’armée blanche #GameOfThrones et le #CX dans l’assurance ? Non […]

Retour sur le Talk’ 2016

Un grand merci pour votre présence. Les grèves, les inondations, les problèmes de transport ne vous ont pas empêché d’assister à l’édition 2016 du Talk’ ! Pendant plusieurs semaines, les intervenants, appelés les Talkers, ont consciencieusement préparé et répété leur histoire de relation client. Tous issus de secteur d’activités différents, ils partagent le même besoin […]

Infographie : la Customer Experience vue par les clients de Prosodie-Capgemini

Dans cette infographie, vous allez découvrir les tendances en matière de Customer Experience pour les années à venir. Les chiffres sont issus d’un sondage réalisé en juin dernier lors du Talk Prosodie-Capgemini auprès de 300 personnes. Alors que nous révèle ce sondage ? Ces deux prochaines années, le canal prioritaire sera le smartphone Près d’1/3 des […]

#LeTalk de la Relation client : retour sur une soirée riche en émotions !

Prosodie Capgemini avait la chance de recevoir plusieurs acteurs de la relation client mardi 2 juin pour une soirée d’échanges à la Gaité Lyrique. Une salle comble a accueilli et encouragé les intervenants. Merci à tous ceux qui étaient présents ! Au travers de leurs expériences, quatre grandes marques nous ont fait partager leurs petites […]

Retrouvez en image ce que nos invités ont pensé des Rencontres Prosodie 2014 et ce que leur a inspiré l’exposition d’Antoine De Galbert

Infographie : nos clients s’expriment !

A l’occasion des Rencontres Prosodie-Capgemini du 24 juin 2014, nous avons interrogé nos clients sur la transformation de leurs services Front office. voici ce qu’il faut en retenir :