Infographie : la Customer Experience vue par les clients de Prosodie-Capgemini

Dans cette infographie, vous allez découvrir les tendances en matière de Customer Experience pour les années à venir. Les chiffres sont issus d’un sondage réalisé en juin dernier lors du Talk Prosodie-Capgemini auprès de 300 personnes. Alors que nous révèle ce sondage ? Ces deux prochaines années, le canal prioritaire sera le smartphone Près d’1/3 des […]

#LeTalk de la Relation client : retour sur une soirée riche en émotions !

Prosodie Capgemini avait la chance de recevoir plusieurs acteurs de la relation client mardi 2 juin pour une soirée d’échanges à la Gaité Lyrique. Une salle comble a accueilli et encouragé les intervenants. Merci à tous ceux qui étaient présents ! Au travers de leurs expériences, quatre grandes marques nous ont fait partager leurs petites […]

Le Chief Digital Officer a-t’il encore un avenir ?

S’il y a deux ans le Chief Digital Officer (CDO) n’existait pas, il fait pleinement partie de l’organigramme d’une entreprise aujourd’hui. Selon une étude, 80% des grandes entreprises ont un Chief Digital Officer. Chez Prosodie Capgemini aussi, nous rencontrons de plus en plus ce type de profil qui est évidemment impliqué dans les réflexions menées […]

Revivez la soirée des ACSEL du numérique

Cette 6e édition des ACSEL du numérique a été une nouvelle fois très réussie dans le très beau cadre du théâtre de l’Odéon. Arnaud de Puy Fontaine (Président du Directoire Vivendi) ou Nathalie Kosciusko-Morizet (Ex-ministre en charge de l’économie numérique) ont tous deux dit être impressionnés de pouvoir parler sur la scène de ce théâtre. Le public […]

La place du Community Manager dans la relation client 2.0

En France, on compte plus de 54 millions internautes, soit 83% de la population française. Par ailleurs, 68% des français sont inscrits sur au moins un réseau social. L’utilisation des réseaux sociaux n’est donc plus une question en France où les internautes sont de plus en plus nombreux à prendre la parole sur Facebook, Twitter, […]

Retrouvez en image ce que nos invités ont pensé des Rencontres Prosodie 2014 et ce que leur a inspiré l’exposition d’Antoine De Galbert

Infographie : nos clients s’expriment !

A l’occasion des Rencontres Prosodie-Capgemini du 24 juin 2014, nous avons interrogé nos clients sur la transformation de leurs services Front office. voici ce qu’il faut en retenir :

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