Big Data : les retours d’expériences de grands comptes

Depuis maintenant quelques années, la stratégie de « cost-leadership » instaurée depuis l’après-guerre est en pleine mutation pour laisser place à la stratégie de différentiation, plaçant le client au cœur de l’attention. En effet, ce dernier a de plus en plus de choix sur la quasi-totalité des marchés. Les entreprises doivent donc miser sur la meilleure relation […]

Transformation numérique : et vous, vous en êtes où ?

Nous profitons de la sortie du livre Leading Digital pour interviewer un de ses auteurs, Didier Bonnet, Senior Vice President chez Capgemini Consulting. Il revient pour nous sur quelques points clés du livre et sa vision d’une transformation digitale réussie. – Bonjour Didier, quel est le sujet de Leading Digital ? Et à quels lecteurs […]

Quels sont les impacts du BigData dans la Relation Client ?

Selon 79% des personnes que nous avions interrogées en juin, le Big Data va permettre une meilleure compréhension du comportement client. En effet, les interactions clients, de plus en plus nombreuses et sur des canaux très variés (mail, téléphone, social, chat, etc.), constituent une mine d’informations importante pour le pilotage d’une activité de relation client. […]

La culture numérique, nouvel espace de création de valeur

Le Groupe Lagardère, groupe de médias diversifié comptant parmi les leaders mondiaux, est implanté dans une trentaine de pays et se structure autour de quatre branches d’activités distinctes et complémentaires. Fortement engagé dans l’économie numérique, Lagardère dispose d’une méthodologie et d’outils destinés à protéger les contenus numériques comme par exemple la mise en place d’une […]