Dreamforce 2015 : l’Internet des Objets au service du client

Du 15 au 18 septembre dernier, Prosodie-Capgemini était présent à Dreamforce 15′, l’événement annuel organisé par Salesforce.com à San Francisco. Avec 170 000 personnes inscrites et plus de 1 400 conférences, c’était l’occasion pour Prosodie de rencontrer clients, partenaires et collaborateurs venus du monde entier. Pourquoi l’équipe Odigo était-elle présente à Dreamforce 15′ ? Nous adressons les […]

Comment repenser le Click-to-Call ?

Imaginons un monde digital dans lequel le service client est à portée de main ou plutôt de clic. Un monde dans lequel une hésitation lors d’un acte d’achat sur le web peut être gommée en appelant un conseiller, instantanément, facilement, sans scruter son téléphone dans l’espoir d’un hypothétique rappel, sans changer de terminal et d’écran, […]

Interview de Fabrice Denèle, du Groupe BPCE

Interview de Fabrice Denèle, directeur des paiements, en charge de la veille stratégique, de la conception des produits, de la recherche et développement, de l’innovation et de la représentation interbancaire dans les paiements pour le Groupe BPCE. Fabrice Denèle, merci de nous consacrer un peu de temps. Le Groupe BPCE fut le premier groupe bancaire à […]

Le WebRTC dans la relation client : quels usages ?

Le WebRTC en tant que technologie de communication en temps réel va révolutionner la relation client de nombreuses entreprises et administrations. Si cette technologie existe depuis 2011, son utilisation par les services client n’en est encore qu’à ses prémisses. Les usages possibles sont très nombreux et les bénéfices réels. Mais, au fait, le WebRTC qu’est-ce […]