Rencontre avec Christian Barbaray, auteur et expert de la relation client

PDG et fondateur d’Init, Christian Barbaray publie son livre Satisfaction, fidélité et expérience client  et accepte de nous livrer sa vision de la relation client. Vous nous avez confié avoir mis 2 ans à écrire ce livre, il est disponible en librairie depuis quelques semaines, quels nouveaux messages ou nouvelles approches voulez-vous véhiculer ? Pourquoi ce […]

3 questions à Ronan Souberbielle, Directeur Developpement International & Marketing

1/ Ronan, la dernière étude Contact Center as a Service du Gartner positionne Prosodie-Capgemini comme Leader, comment expliquez-vous cette récompense ? Nous sommes très fiers de cette position. Cela fait plus de 10 ans que Prosodie-Capgemini propose des solutions de contact center en mode Cloud et investit chaque année des milliers de jours hommes pour maintenir […]

La certification ISO/IEC 27001, une certification orientée business ?

La certification ISO/IEC 27001 est une norme aujourd’hui reconnue dans le monde en matière de sécurité de l’information. Sylvie Gauthier, Directrice satisfaction client et performance de Prosodie-Capgemini, revient sur ce projet ambitieux. En quelques mots, qu’est-ce que la norme ISO/IEC 27001 et quels sont ses impacts pour une entreprise ? La norme ISO27001 a pour […]

Le Crédit Agricole en Bretagne inscrit le digital dans sa relation bancaire avec l’application mobile Mon Conseiller !

Une étude nationale menée par le Crédit Agricole révèle que le taux d’équipement en smartphone des clients en Bretagne est supérieur à la moyenne nationale, plus d’un breton sur deux est équipé d’un smartphone. Et de façon générale, les clients sont aussi demandeurs de digital et de proximité avec leurs conseillers.  Le développement des mobiles […]