Rencontre avec Christian Barbaray, auteur et expert de la relation client

PDG et fondateur d’Init, Christian Barbaray publie son livre Satisfaction, fidélité et expérience client  et accepte de nous livrer sa vision de la relation client. Vous nous avez confié avoir mis 2 ans à écrire ce livre, il est disponible en librairie depuis quelques semaines, quels nouveaux messages ou nouvelles approches voulez-vous véhiculer ? Pourquoi ce […]

3 questions à Ronan Souberbielle, Directeur Developpement International & Marketing

1/ Ronan, la dernière étude Contact Center as a Service du Gartner positionne Prosodie-Capgemini comme Leader, comment expliquez-vous cette récompense ? Nous sommes très fiers de cette position. Cela fait plus de 10 ans que Prosodie-Capgemini propose des solutions de contact center en mode Cloud et investit chaque année des milliers de jours hommes pour maintenir […]

La certification ISO/IEC 27001, une certification orientée business ?

La certification ISO/IEC 27001 est une norme aujourd’hui reconnue dans le monde en matière de sécurité de l’information. Sylvie Gauthier, Directrice satisfaction client et performance de Prosodie-Capgemini, revient sur ce projet ambitieux. En quelques mots, qu’est-ce que la norme ISO/IEC 27001 et quels sont ses impacts pour une entreprise ? La norme ISO27001 a pour […]

Egalité professionnelle hommes-femmes : les engagements de Capgemini

Comment favoriser la place des femmes en entreprise ? Comment augmenter la part des femmes dans le recrutement ? Début avril 2015, l’Unité Economique et Sociale (UES) de Capgemini a signé un nouvel accord sur l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes pour tenter de répondre à ces questions. Bruno Dumas, Directeur des Affaires Sociales […]

Le club Odigo, un lieu d’échange et de partage

Pour sa 4ème édition, le Club utilsateurs Odigo réunit toujours autant de participants. Ces rencontres biannuelles constituent pour les clients, avant tout un lieu d’échange. Ils partagent leur retour d’expérience avec leurs homologues au sein d’autres organisations, s’informent sur l’actualité de la solution ou formulent des souhaits d’amélioration. Pour les entreprises, l’organisation de ces clubs […]

Le Crédit Agricole en Bretagne inscrit le digital dans sa relation bancaire avec l’application mobile Mon Conseiller !

Une étude nationale menée par le Crédit Agricole révèle que le taux d’équipement en smartphone des clients en Bretagne est supérieur à la moyenne nationale, plus d’un breton sur deux est équipé d’un smartphone. Et de façon générale, les clients sont aussi demandeurs de digital et de proximité avec leurs conseillers.  Le développement des mobiles […]

Women’s Forum 2014 : l’éducation et la place des femmes au cœur des discussions

A l’occasion du 10e anniversaire du Women’s Forum, Prosodie Capgemini , aux côtés de Backelite et de Capgemini, a suivi les trois jours de conférences avec beaucoup d’intérêt. Des intervenantes exceptionnelles Cette année encore, les conférences ont donné la parole à des personnalités du monde politique, économique, des médias ou de la culture qui se […]

C’est parti pour 3 jours de conférence au Women’s Forum 2014

Pour la 3eme année consécutive, Capgemini a renouvelé son partenariat avec le Women’s Forum afin de promouvoir l’égalité des chances entre les hommes et les femmes. Cet évènement rassemble des personnalités de renom – hommes et femmes, venant du monde entier et représentant des entreprises, des gouvernements, le monde universitaire, les arts et la culture. […]