Big data et Relation clients : beaucoup de données, trop peu d’analyses

La multiplication des canaux d’interactions avec les clients génère de plus en plus de données. De nouvelles données issues de la digitalisation (mails, chats, réseaux sociaux, …), moins structurées, côtoient des données plus traditionnelles liées aux ventes ou aux profils des clients. Cette abondance d’informations devrait enrichir la connaissance client et ainsi alimenter les directions […]

Pourquoi investir MAINTENANT dans l’Analytics ?

Des années se sont écoulées avant que les premiers projets de Business Intelligence, Analytics et Big Data voient le jour dans les entreprises et souvent sur un périmètre restreint. Le data mining, soit la capacité à extraire une connaissance à partir d’une grande quantité de données de manière automatique ou semi-automatique, a déjà presque 25 […]