Retour sur le Talk’ 2016

Un grand merci pour votre présence. Les grèves, les inondations, les problèmes de transport ne vous ont pas empêché d’assister à l’édition 2016 du Talk’ ! Pendant plusieurs semaines, les intervenants, appelés les Talkers, ont consciencieusement préparé et répété leur histoire de relation client. Tous issus de secteur d’activités différents, ils partagent le même besoin […]

Battle de l’innovation, le gagnant est ADOK !

La première édition des Battle de l’innovation, organisée par l’AFRC et le Groupe Capgemini, décerne le 1er prix à ADOK. #BattleInnov @latelier vainqueurs ce matin @my_adok @Avekapeti @DigiFood_App pic.twitter.com/8t8Ze0eKkq — Olivier Dulac (@OlivierDulac) 12 mai 2016 ADOK transforme n’importe quelle table en tablette géante. Grâce à un projecteur tactile ultraportable, Adok créé une surface tactile […]

#strategiec, le salon Stratégie Clients

L’édition 2016 du salon Stratégie Clients s’achève et nous vous remercions tous de votre passage sur notre stand. Au cours de ces 3 jours, nous avons eu l’occasion d’échanger, de vous voir ou même de vous revoir, de vous présenter nos nouveautés et notamment notre nouvelle offre avec Microsoft. Le partage des données clients d’Odigo, […]

Rencontre avec Christian Barbaray, auteur et expert de la relation client

PDG et fondateur d’Init, Christian Barbaray publie son livre Satisfaction, fidélité et expérience client  et accepte de nous livrer sa vision de la relation client. Vous nous avez confié avoir mis 2 ans à écrire ce livre, il est disponible en librairie depuis quelques semaines, quels nouveaux messages ou nouvelles approches voulez-vous véhiculer ? Pourquoi ce […]

Questions à Laurent Nizri sur le Paris Fintech 2016

Laurent Nizri bonjour, vous êtes CEO d’Altéir Consulting, fondateur du Paris Fintech Forum et Vice-Président de l’ACSEL. L’événement Finance Digital & Fintech s’achève, vous avez réunis 102 orateurs dont  80 Fintechs de 12 pays différents, plus de 600 participants, vous jouez à guichet fermé, quelles étaient vos ambitions ? Quel est votre bilan sur cet événement ? […]

Jugaad Innovation ou la destinée de la Relation Client ?

Que vous ayez déjà entendu le terme « Jugaad » ou non, cet article vous incitera à coup sûr à vous y intéresser. Pour ma part, j’ai été confronté pour la première fois à l’innovation Jugaad il y a de nombreuses années de cela, dans ma ville natale de Saint-Domingue, en République dominicaine. Je rendais visite à […]

La relation client dans le secteur des banques et des assurances : l’importance d’une transformation

Je collabore avec des banques et des assurances depuis plus de 15 ans, et je dois avouer que j’ai du mal à comprendre le paradoxe du « rôle de conseiller ». À chaque fois que je travaille avec une banque, qu’elle soit mon partenaire ou mon prestataire, et que j’échange avec les équipes informatiques ou commerciales du siège, […]

Prosodie-Capgemini et COP21 : un engagement solidaire

A partir du lundi 30 novembre jusqu’au 11 décembre 2015, la France accueillera et présidera la 21e Conférence des parties de la Convention-cadre des Nations Unies, la COP 21 sur les changements climatiques. L’occasion pour Prosodie-Capgemini de s’allier avec le Groupe dans des actions phares de bonnes pratiques. A savoir que le Groupe avait déjà […]

Quoi de neuf autour du partenariat Prosodie-Capgemini et Microsoft ?

Le lancement d’un nouveau service Ce nouveau service unifié a pour objectif : – D’augmenter la satisfaction des clients, – D’offrir à chaque acteur de l’entreprise un rôle pertinent dans la relation client – Et d’accélérer le traitement des demandes. Par exemple, quand Marc contacte Emma, sa conseillère bancaire au sujet de son projet de crédit. […]

3 questions à Ronan Souberbielle, Directeur Developpement International & Marketing

1/ Ronan, la dernière étude Contact Center as a Service du Gartner positionne Prosodie-Capgemini comme Leader, comment expliquez-vous cette récompense ? Nous sommes très fiers de cette position. Cela fait plus de 10 ans que Prosodie-Capgemini propose des solutions de contact center en mode Cloud et investit chaque année des milliers de jours hommes pour maintenir […]