Dreamforce 2015 : l’Internet des Objets au service du client

Du 15 au 18 septembre dernier, Prosodie-Capgemini était présent à Dreamforce 15′, l’événement annuel organisé par Salesforce.com à San Francisco. Avec 170 000 personnes inscrites et plus de 1 400 conférences, c’était l’occasion pour Prosodie de rencontrer clients, partenaires et collaborateurs venus du monde entier. Pourquoi l’équipe Odigo était-elle présente à Dreamforce 15′ ? Nous adressons les […]

Retour sur les 5 innovations qui vont révolutionner la relation client

Jeudi dernier, Prosodie-Capgemini et Capgemini Consulting, en partenariat avec l’AFRC, ont convié 70 clients dans le Lab’ innovation de Capgemini. Objectif : découvrir et échanger sur 5 innovations qui, à court et moyen terme, bouleverseront le monde de la relation client. En place pour la matinée au @CapgeminiLabs avec les équipes @ProsodieCap@AFRC_v2 et @CapgeminiConsul — Prosodie […]

Infographie : la Customer Experience vue par les clients de Prosodie-Capgemini

Dans cette infographie, vous allez découvrir les tendances en matière de Customer Experience pour les années à venir. Les chiffres sont issus d’un sondage réalisé en juin dernier lors du Talk Prosodie-Capgemini auprès de 300 personnes. Alors que nous révèle ce sondage ? Ces deux prochaines années, le canal prioritaire sera le smartphone Près d’1/3 des […]

Comment repenser le Click-to-Call ?

Imaginons un monde digital dans lequel le service client est à portée de main ou plutôt de clic. Un monde dans lequel une hésitation lors d’un acte d’achat sur le web peut être gommée en appelant un conseiller, instantanément, facilement, sans scruter son téléphone dans l’espoir d’un hypothétique rappel, sans changer de terminal et d’écran, […]

Big Data : les retours d’expériences de grands comptes

Depuis maintenant quelques années, la stratégie de « cost-leadership » instaurée depuis l’après-guerre est en pleine mutation pour laisser place à la stratégie de différentiation, plaçant le client au cœur de l’attention. En effet, ce dernier a de plus en plus de choix sur la quasi-totalité des marchés. Les entreprises doivent donc miser sur la meilleure relation […]

La certification ISO/IEC 27001, une certification orientée business ?

La certification ISO/IEC 27001 est une norme aujourd’hui reconnue dans le monde en matière de sécurité de l’information. Sylvie Gauthier, Directrice satisfaction client et performance de Prosodie-Capgemini, revient sur ce projet ambitieux. En quelques mots, qu’est-ce que la norme ISO/IEC 27001 et quels sont ses impacts pour une entreprise ? La norme ISO27001 a pour […]

#LeTalk de la Relation client : retour sur une soirée riche en émotions !

Prosodie Capgemini avait la chance de recevoir plusieurs acteurs de la relation client mardi 2 juin pour une soirée d’échanges à la Gaité Lyrique. Une salle comble a accueilli et encouragé les intervenants. Merci à tous ceux qui étaient présents ! Au travers de leurs expériences, quatre grandes marques nous ont fait partager leurs petites […]

Apple Watch : tour d’horizon et premiers chiffres clés sur la smartwatch la plus vendue au monde

24h après sa mise sur le marché, la smartwatch d’Apple était la déjà la plus vendue sur le marché ! Qu’est-ce qui fait la spécificité de la montre du géant américain ? Quelles sont les principales différences avec ses concurrents ? Quel type d’application peut être développé sur une Apple Watch ? Voici l’analyse de […]

Le Chief Digital Officer a-t’il encore un avenir ?

S’il y a deux ans le Chief Digital Officer (CDO) n’existait pas, il fait pleinement partie de l’organigramme d’une entreprise aujourd’hui. Selon une étude, 80% des grandes entreprises ont un Chief Digital Officer. Chez Prosodie Capgemini aussi, nous rencontrons de plus en plus ce type de profil qui est évidemment impliqué dans les réflexions menées […]

Egalité professionnelle hommes-femmes : les engagements de Capgemini

Comment favoriser la place des femmes en entreprise ? Comment augmenter la part des femmes dans le recrutement ? Début avril 2015, l’Unité Economique et Sociale (UES) de Capgemini a signé un nouvel accord sur l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes pour tenter de répondre à ces questions. Bruno Dumas, Directeur des Affaires Sociales […]