Le club Odigo, un lieu d’échange et de partage

Pour sa 4ème édition, le Club utilsateurs Odigo réunit toujours autant de participants. Ces rencontres biannuelles constituent pour les clients, avant tout un lieu d’échange. Ils partagent leur retour d’expérience avec leurs homologues au sein d’autres organisations, s’informent sur l’actualité de la solution ou formulent des souhaits d’amélioration. Pour les entreprises, l’organisation de ces clubs […]

Revivez la soirée des ACSEL du numérique

Cette 6e édition des ACSEL du numérique a été une nouvelle fois très réussie dans le très beau cadre du théâtre de l’Odéon. Arnaud de Puy Fontaine (Président du Directoire Vivendi) ou Nathalie Kosciusko-Morizet (Ex-ministre en charge de l’économie numérique) ont tous deux dit être impressionnés de pouvoir parler sur la scène de ce théâtre. Le public […]

Loi Hamon : risques et opportunités pour le secteur de l’assurance

Depuis le 1er janvier 2015, la mise en application de la loi Hamon a sonné le glas des relations contraintes entre les assurés et leurs assureurs : passé la première année de contrat, plus question de date anniversaire, ni de communication par lettre recommandée lors de la rupture du contrat en cours. Ceci rappelle bien sûr […]

L’administration s’engage sur la voie du digital

Comment répondre au nombre croissant d’usagers dans un contexte économique de plus en plus contraint ? Comment améliorer la qualité et simplifier le service offert aux usagers ? Comment valoriser le travail des agents dans une logique de performance ? Les organismes publics doivent répondre à une augmentation croissante des sollicitations des usagers. Ces derniers veulent désormais […]

Tout ce qu’il faut savoir sur l’unbundling

L’unbundling c’est quoi ? Derrière ce mot barbare se cache un phénomène bien présent depuis 2014 dans l’univers du mobile. Unbundling signifie en fait « dégroupage » : c’est la division d’un service, par exemple, en plusieurs parties distinctes. Dans l’univers de la mobilité, cela désigne le fait de diviser une application en plusieurs applications plus petites et dédiées […]

La sécurité, facteur de business dans la relation client

Etre disponible, donner confiance ou bien garantir la protection des données personnelles de nos clients sont autant d’enjeux de sécurité permettant de se différencier dans la relation client. Au-delà des services que nous leur proposons, les utilisateurs attendent de nos centres de contacts une gestion de la relation permanente, confidentielle et respectueuse de leur vie […]

Interview de Fabrice Denèle, du Groupe BPCE

Interview de Fabrice Denèle, directeur des paiements, en charge de la veille stratégique, de la conception des produits, de la recherche et développement, de l’innovation et de la représentation interbancaire dans les paiements pour le Groupe BPCE. Fabrice Denèle, merci de nous consacrer un peu de temps. Le Groupe BPCE fut le premier groupe bancaire à […]

Les 10 tendances de l’expérience utilisateur en 2015

2015 est là et en ce début d’année nous avions envie de vous partager nos 10 tendances de l’UX. Le mobile est devenu le point d’entrée vers le web le plus répandu et il devient crucial pour les marques que leur vitrine web soit visible aussi sur smartphone et tablette pour toucher les utilisateurs là […]

Transformation numérique : et vous, vous en êtes où ?

Nous profitons de la sortie du livre Leading Digital pour interviewer un de ses auteurs, Didier Bonnet, Senior Vice President chez Capgemini Consulting. Il revient pour nous sur quelques points clés du livre et sa vision d’une transformation digitale réussie. – Bonjour Didier, quel est le sujet de Leading Digital ? Et à quels lecteurs […]

Pourquoi investir MAINTENANT dans l’Analytics ?

Des années se sont écoulées avant que les premiers projets de Business Intelligence, Analytics et Big Data voient le jour dans les entreprises et souvent sur un périmètre restreint. Le data mining, soit la capacité à extraire une connaissance à partir d’une grande quantité de données de manière automatique ou semi-automatique, a déjà presque 25 […]