Pourquoi les entreprises s’engagent vers un pilotage et une vision à 360° de leurs flux multicanaux ?

Selon le cabinet Forrester, 80% des entreprises disposent de canaux de communication Web, téléphone et mobile non intégrés les uns aux autres, ce qui provoque une augmentation des coûts, une insatisfaction et une méconnaissance du parcours client. Et 75% des consommateurs changent de canal de communication quand ils n’arrivent pas à joindre leur service client. […]

Retail : Comment optimiser sa relation téléphonique ?

Les enseignes de la distribution dépensent une énergie et des budgets considérables pour valoriser une image de service et de proximité auprès des consommateurs : investissements publicitaires et médias, marketing direct, événements. Réceptifs à ces messages, les consommateurs vont naturellement avoir des attentes fortes sur la qualité de leur relation avec l’enseigne. Si l’expérience physique […]

Ce qu’il faut retenir du salon High-Tech & Objets connectés

La Paris Games Week est maintenant terminée, c’est le moment de faire une petite rétrospective des produits présentés dans l’espace High-Tech & Objets connectés. Plusieurs univers étaient présentés : la santé, la maison / domotique,  les robots, la famille, les voitures connectées et la musique. Premier stand du salon High-Tech & Objets connectés, le plus généraliste : Lick, le réseau de […]

Le WebRTC dans la relation client : quels usages ?

Le WebRTC en tant que technologie de communication en temps réel va révolutionner la relation client de nombreuses entreprises et administrations. Si cette technologie existe depuis 2011, son utilisation par les services client n’en est encore qu’à ses prémisses. Les usages possibles sont très nombreux et les bénéfices réels. Mais, au fait, le WebRTC qu’est-ce […]

Le Crédit Agricole en Bretagne inscrit le digital dans sa relation bancaire avec l’application mobile Mon Conseiller !

Une étude nationale menée par le Crédit Agricole révèle que le taux d’équipement en smartphone des clients en Bretagne est supérieur à la moyenne nationale, plus d’un breton sur deux est équipé d’un smartphone. Et de façon générale, les clients sont aussi demandeurs de digital et de proximité avec leurs conseillers.  Le développement des mobiles […]

La place du Community Manager dans la relation client 2.0

En France, on compte plus de 54 millions internautes, soit 83% de la population française. Par ailleurs, 68% des français sont inscrits sur au moins un réseau social. L’utilisation des réseaux sociaux n’est donc plus une question en France où les internautes sont de plus en plus nombreux à prendre la parole sur Facebook, Twitter, […]

Women’s Forum 2014 : l’éducation et la place des femmes au cœur des discussions

A l’occasion du 10e anniversaire du Women’s Forum, Prosodie Capgemini , aux côtés de Backelite et de Capgemini, a suivi les trois jours de conférences avec beaucoup d’intérêt. Des intervenantes exceptionnelles Cette année encore, les conférences ont donné la parole à des personnalités du monde politique, économique, des médias ou de la culture qui se […]

C’est parti pour 3 jours de conférence au Women’s Forum 2014

Pour la 3eme année consécutive, Capgemini a renouvelé son partenariat avec le Women’s Forum afin de promouvoir l’égalité des chances entre les hommes et les femmes. Cet évènement rassemble des personnalités de renom – hommes et femmes, venant du monde entier et représentant des entreprises, des gouvernements, le monde universitaire, les arts et la culture. […]

Apple Watch, iPhone 6 & iOS 8, quelles opportunités ? Quelles adaptations ? 

Apple réalise des prises de position fortes cette année avec la sortie de l’Apple Watch et une version « phablette » de son nouvel iPhone, l’iPhone 6 Plus. Plus largement, ces produits s’inscrivent dans la mise en place par Apple d’un écosystème fluide autour des thématiques du paiement (Apple Pay), de la domotique (HomeKit) et de la […]

Quels sont les impacts du BigData dans la Relation Client ?

Selon 79% des personnes que nous avions interrogées en juin, le Big Data va permettre une meilleure compréhension du comportement client. En effet, les interactions clients, de plus en plus nombreuses et sur des canaux très variés (mail, téléphone, social, chat, etc.), constituent une mine d’informations importante pour le pilotage d’une activité de relation client. […]