Grande consommation et Distribution

Le secteur de la distribution fait face à des transformations importantes. L’intensification des usages numériques modifie les attentes et les comportements des consommateurs auxquels les fournisseurs de produits et de services comme les distributeurs doivent répondre.

Grâce aux différents canaux qui sont proposés, le consommateur choisit son parcours, celui-ci peut être multi ou cross canal. Par exemple, le consommateur consulte le site web, demande une information précise par téléphone avant d’aller acheter le produit dans un point de vente.

« C’est en misant sur une organisation crosscanal, en garantissant une nouvelle expérience client en magasin et en mettant en place des nouveaux outils digitaux que les acteurs de la distribution parviendront à se différencier et à fidéliser leurs clients » Germain Piveteau, Responsable de département commercial, secteur distribution.

Prosodie-Capgemini aide les entreprises de la distribution à relever ces nouveaux défis.

Vorwerk choisit la solution Odigo de Prosodie-Capgemini pour la gestion de sa Relation Client

Afin d’accroître la satisfaction de ses clients, Vorwerk, entreprise spécialisée dans l’équipement de maison et la vente directe d’appareils ménagers haut-de-gamme, a choisi la solution Odigo de Prosodie-Capgemini. Odigo permettra à la multinationale allemande de simplifier son parcours multicanal et améliorer ses actions de fidélisation, pour offrir une expérience client de grande qualité.

Depuis plus de cinquante ans, le Groupe allemand Vorwerk a connu une croissance exponentielle à l’international, grâce notamment à son robot phare « made in France » : le Thermomix. Aujourd’hui, Vorwerk est un leader dans la vente de produits ménagers haut de gamme, et le 3ème acteur mondial de la vente directe.

En France, 25 Thermomix se vendent toutes les heures via un réseau de 8500 vendeurs à domicile indépendants. Une croissance qui entraîne une augmentation significative des interactions clients et ce, sur l’ensemble les canaux de contact : téléphone, mails, réseaux sociaux, blogs…

Aussi, pour pallier les problématiques qui découlaient de cet accroissement d’activité, et au manque de centralisation de l’information client d’une part, et afin de garantir un service Client « Premium », tout en continuant de mettre à disposition de ses clients des produits plus « intelligents » d’autre part, Vorwerk a souhaité repenser la gestion de sa Relation Client en y associant de nouveaux outils tels que la visioconférence et les tutoriels didactiques.

En choisissant Odigo de Prosodie-Capgemini, Vorwerk renforce son crédo et sa promesse : être toujours plus proche de ses clients.

Retrouvez également les témoignages de La Redoute, de Kiloutou et de Sodexo Pass France

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