Grande consommation et Distribution

Le secteur de la distribution fait face à des transformations importantes. L’intensification des usages numériques modifie les attentes et les comportements des consommateurs auxquels les fournisseurs de produits et de services comme les distributeurs doivent répondre.

Grâce aux différents canaux qui sont proposés, le consommateur choisit son parcours, celui-ci peut être multi ou cross canal. Par exemple, le consommateur consulte le site web, demande une information précise par téléphone avant d’aller acheter le produit dans un point de vente.

« C’est en misant sur une organisation crosscanal, en garantissant une nouvelle expérience client en magasin et en mettant en place des nouveaux outils digitaux que les acteurs de la distribution parviendront à se différencier et à fidéliser leurs clients » Germain Piveteau, Responsable de département commercial, secteur distribution

Prosodie-Capgemini aide les entreprises de la distribution à relever ces nouveaux défis.

Retrouvez les témoignages de La Redoute, de Kiloutou et de Sodexo Pass France

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