L’expérience client toujours une priorité stratégique ?

Un client sur deux reconnait attendre une résolution immédiate de son problème. 33% des clients seraient prêts à recommander une marque qui propose un service client rapide même si la réponse apportée n’est pas entièrement satisfaisante. Quelles sont les principales attentes des clients pour créer une relation client parfaite ?