Les 10 tendances de l’expérience utilisateur en 2015

2015 est là et en ce début d’année nous avions envie de vous partager nos 10 tendances de l’UX.

Le mobile est devenu le point d’entrée vers le web le plus répandu et il devient crucial pour les marques que leur vitrine web soit visible aussi sur smartphone et tablette pour toucher les utilisateurs là où qu’ils se trouvent.

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1 – L’expérience utilisateur est mobile

Aujourd’hui, l’expérience utilisateur est mobile : l’audience Internet est majoritairement transférée des desktops vers les smartphones et les tablettes.

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En effet, alors que 61,2% du trafic internet total provient des ordinateurs (fixes ou portables), 38,7% de l’audience du web en France provient des smartphones et des tablettes (eStat’Web, Médiamétrie, octobre 2014).

2 – Un visiteur sur cinq de votre site web est sur une tablette

Sans négliger pour autant le desktop, il est essentiel de concevoir un site web qui pourra être visible aussi sur tablette : 35% des foyers français sont équipés en tablette contre 4% en 2011 (GfK).

L’évolution de la place de la tablette dans nos quotidiens implique de nouveaux enjeux pour l’entreprise. Il faut désormais envisager la compatibilité de tout site web avec la tablette  pour un meilleur confort de navigation. Cela passe par une optimisation page par page pour faire en sorte que les composants et les contenus soient mieux adaptés pour la tablette.

3 – L’expérience utilisateur est multicanale

La marque devient garante d’une expérience utilisateur cohérente et continue sur tous les supports. L’utilisateur / le consommateur est lui au centre et attend de pouvoir utiliser n’importe quel device à tout moment.

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4 – L’expérience utilisateur s’étend aux objets connectés

Les objets connectés sont également intégrés dans l’expérience utilisateur en 2015. Certaines marques ont déjà compris l’intérêt des objets connectés pour offrir à leurs clients une expérience originale. Voyages-sncf.com explore par exemple  l’usage des Google Glass dans la relation client. Hello Bank, pour sa part, prolonge l’expérience bancaire avec la Hello Watch (Android Wear).

5 – L’expérience des utilisateurs influencée par le mobile et les applications

Une campagne sur mobile a moins de chance de réussir si l’utilisateur n’est pas redirigé vers la page adéquate sur le site mobile ou dans une application. Le « Responsive Web Design » est l’une des solutions qui permet d’adresser le mobile de façon optimisée, puisqu’il s’adapte de manière automatique à la taille de l’écran du mobile utilisé.

6 – L’expérience utilisateur (intelligemment) personnalisée

La personnalisation permet une expérience transparente, intelligente et basée sur les comportements habituels de l’utilisateur analysés par la marque. Air France a par exemple développé une appli mobile complètement personnalisée.

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7 – L’expérience utilisateur animée

Portées par le Material Design de Google, des animations qui donnent du sens et aident la compréhension de l’utilisateur sont de plus en plus appréciées par les utilisateurs.

8 – Des applications segmentées

La tendance va également aux applications segmentées. Une application est découpée en plusieurs applications plus petites et concentrées sur un usage ou une cible.

9 – Le push à bon escient

Une campagne de push doit être ciblée, avoir un objectif précis, délivrer un message personnalisé et contextualisé, et diriger vers le bon contenu. Le taux de rétention des personnes qui ont accepté de recevoir les push d’une application est 2 à 3 fois plus élevé que celui des personnes qui ont refusé

La pertinence d’un push dépend de plusieurs facteurs :

  • – Du sujet dont il traite, de son adéquation avec mes centres d’intérêt
  • – Du moment où je le reçois
  • – De son niveau de personnalisation
  • – De la page vers laquelle il me redirige

10 – L’expérience utilisateur monitorée

Le monitoring de l’expérience utilisateur est la dernière tendance phare de 2015. Mesurer l’efficacité des leviers marketing sur l’acquisition et la rétention est crucial. De même, les marques cherchent à évaluer l’engagement et la satisfaction client, ainsi que la qualité de service et la performance.

Résumé en 10 bonnes résolutions :

1 – Concentrez vos efforts sur le mobile.

2 – Optimisez votre site web pour les tablettes

3 – Intégrez chacun de vos services dans l’écosystème de votre marque

4 – Définissez vos use cases sur les objets connectés et testez les.

5 – Pratiquez une veille assidue des tendances design et UX.

6 – Observez les comportement et habitudes de vos utilisateurs

7 – Ne négligez pas les « détails » : interactions, animations, transitions.

8 – Etablissez votre segmentation client et éprouvez la.

9 – Construisez une stratégie de push ciblée

10 – Mettez en place les outils qui vous permettront de monitorer et analyser votre performance marketing, UX et technique.

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