Odigo, le hub des interactions clients

Avant c’était simple. Le téléphone était l’interface principale du client pour joindre une marque, en dehors des réseaux physiques et du courrier.

Aujourd’hui, c’est compliqué. Les entreprises font face à une augmentation considérable des points de contacts avec leurs clients et se doivent de gérer toutes les sollicitations avec un même degré d’exigence. Dans le même temps, maîtrise des coûts, agilité, time-to-market et efficacité sont au centre des enjeux pour garantir la compétitivité.

Odigo est une plateforme cloud de centre de contact virtuel qui distribue des interactions clients aux bonnes personnes, qu’elles soient dans un centre de contact, un magasin, une agence ou itinérante.

Notre métier, c’est de créer du lien, entre vos clients et vous.

Nous couvrons le monde entier, avec des points de présence locale.

Nous traitons un grand volume d’interactions sur plus de 30 pays et le plus gros trafic de relation client en France.

Odigo s’appuie sur 3 composants :

La suite Odigo délivre de bout en bout toutes fonctionnalités nécessaires à la gestion de votre relation client, de l’acheminement des contacts, entrants ou sortant sur tous les canaux, vers la ressource la plus appropriée, à la gestion de la performance du centre de contact et de votre activité.

Elle articule toutes les étapes :

  • La connexion avec le client sur tous les canaux : voix, vidéo, email, chat live, SMS, Messaging, Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp etc….

  • La qualification et l’automatisation des interactions qui permettent de comprendre le contexte client, de qualifier sa demande, ou de proposer une aide proactive, afin de lui apporter la réponse la plus adaptée, automatisée ou délivrée par vos conseillers.

  • L’orchestration qui prend en compte toutes les données, statiques (CRM) et dynamiques liées au contexte client, au canal, à la sollicitation entrante ou sortante, et à la disponibilité des ressources compétentes à un instant t, afin de router l’interaction.

  • L’engagement pour initier la conversation avec le client. Au travers de notre console nativement omnicanal ou directement au sein même de votre CRM via nos connecteurs clé en main.

  • L’optimisation et le pilotage , qui englobe les outils nécessaires au pilotage de la performance de votre activité, via les modules de planification, d’enregistrement et de quality monitoring, d’enquêtes ou de scripting, et plus encore, des outils d’analytics, voix et texte, pour vous permettre d’actionner les leviers opérationnels et stratégiques qui maintiendront votre qualité de service et votre compétitivité.

Odigo s’appuie sur une plateforme d’API et de passerelles, à la fois socle de la suite logicielle Odigo et qui facilitent l’intégration de nos services dans vos applications métiers.

Enfin nos infrastructures Cloud vous assurent une virtualisation complète du datacenter, avec un cœur de réseau de Télécom SIP pouvant traiter des millions d’appels par jour

Au travers présence mondiale, nos datacenters sont redondés sur plusieurs sites et sont agréés pour l’hébergement des données de santé (certification HDS) et les transactions de paiement (certification PCI DSS).

Nous sommes par ailleurs certifiés IS 27001, IS 20000-1 et IS 9001.