Odigo Agent Virtuel

Un support on line 24-7

Enrichir l’expérience on line et soulager le centre de contact

Combien de vos clients ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sur votre site web ou vous contactent pour des informations disponibles ? Odigo Virtual Assistant permet à vos clients d’obtenir 24h sur 24 et 7 jours sur 7 des réponses qualifiées, riches et interactives en langage naturel. Ce qui permet à vos conseillers de se concentrer sur les questions à valeurs ajoutées.

Une base de connaissance métier facile à enrichir

L’administration de la base de connaissance s’effectue va une interface web simple et intuitive qui permet de structurer les connaissances, implémenter les réponses, arbres de décisions, redirections d’url, téléchargement des documents, vidéos etc. Le tuning est particulièrement aisé afin de rapidement dépasser un taux de 80% de réponses.

Ne laisser jamais vos clients sans réponse

En cas de non réponse apportée à un client à valeur ajoutée, Odigo Virtual Assistant vous permet d’escalader facilement et sans couture, vers un conseiller disponible par Livechat, mail ou téléphone, selon plusieurs critères (par exemple l’appétence des clients pour certains canaux, ou tout autre règle métier).