Odigo Connecteurs

Prosodie-Capgemini propose des connecteurs vers les acteurs majeurs du CRM – Salesforce.com, Pega, Microsoft Dynamics, Oracle RightNow… – au travers de son offre Odigo Connectors.

L’objectif de ces connecteurs est de pouvoir proposer une expérience utilisateur unique aux utilisateurs de la relation client.

En effet, il n’est plus concevable aujourd’hui de multiplier les interfaces métiers pour les utilisateurs. Ces derniers exigent de pouvoir accéder à l’ensemble des fonctionnalités leur permettant d’interagir avec leurs clients au sein d’une interface centralisée qu’est le CRM.

Remontée de fiche client, actions temps réel sur les données du client pendant une interaction, historisation de l’ensemble des interactions sont autant de fonctionnalités natives permettant un traitement rapide des sollicitations des clients par les conseillers de clientèles.

Les données statistiques et de supervision de la solution Odigo sont également embarquées dans l’offre Odigo Connectors ce qui procure une souplesse de pilotage aux managers de la relation client qui n’ont donc besoin de se connecter qu’à leur CRM.

La solution Odigo fournissant l’ensemble de ses fonctionnalités sous la forme d’API, il a donc été très simple de mettre à disposition l’offre Connectors.

L’utilisation de ces API permet donc de développer n’importe quel autre connecteur vers toutes autres solutions du marché ou solutions développées en interne par nos clients.