Odigo Routing

Connecter votre client avec la bonne personne au bon moment

Comprendre le contexte de votre client

Qui est votre client ? Avec qui était-il en contact lors de sa dernière interaction ? Qu’a-t-il tweeté depuis son dernier échange ? Quelles sont ses problématiques ? Quelles sont vos ressources disponibles et compétentes pour lui répondre dans les prochaines minutes ? Odigo Routing est l’orchestrateur de votre organisation pour mettre en relation votre client avec le bon interlocuteur dans votre entreprise.

S’adapter à votre organisation

Les collaborateurs de votre service client sont répartis sur plusieurs centres de contacts, en magasins, en agences, itinérants ou à domicile, et peut-être disposez-vous même de ressources externalisées. Odigo Routing vous libère de vos contraintes organisationnelles ou géographiques et répond à l’objectif majeur : votre efficacité opérationnelle.

Piloter votre activité en temps réel

Vous devez gérer en urgence un pic de contacts journalier ou saisonnier, une situation de crise ou un changement d’organisation ponctuel ? Ces types d’événements impactent fortement le pilotage de votre activité et vous devez réagir rapidement. Odigo Routing vous apporte la vision 360° de vos contacts en temps réel et vous offre la souplesse nécessaire pour ajuster leurs traitements dans le respect de votre qualité de service.