Odigo Social

Répondre efficacement aux interactions sur les médias sociaux

Engager les conversations sur les réseaux sociaux et fédérer votre communauté

Téléphone, email ou site web ne sont plus la seule vitrine de votre marque. Facebook, Twitter, Instagram, You Tube, forums et sites d’avis… Odigo Social vous permet de collecter l’ensemble des flux qui vous concernent sur les médias sociaux auxquels vous vous devez de répondre dans des délais satisfaisants. Plus encore, construisez votre communauté sous votre bannière, offrez un espace d’échange et appuyez-vous sur la communauté pour renforcer votre support.

Une seule console pour toutes les interactions

Odigo social vous permet de classifier, distribuer et même prioriser  en fonction  de règles métiers et des scores d’influence sur les réseaux sociaux, toutes les conversations vers une seule et même interface. En mode push ou pull, vos conseillers identifient les clients quelle que soit leur identité sur ces médias et répondent avec la même conformité grâce à la base de connaissance multicanale.

Piloter votre activité en temps réel

A l’instar des autres canaux, vous supervisez en temps réel le taux de réponse au premier contact et toutes les métriques indispensables à votre niveau d’engagement pour garantir le support et la satisfaction. Pilotez la santé de votre communauté et construisez votre FAQ pour réduire votre volume d’interactions entrantes et vos coûts.