Quels sont les impacts du BigData dans la Relation Client ?

Selon 79% des personnes que nous avions interrogées en juin, le Big Data va permettre une meilleure compréhension du comportement client.

En effet, les interactions clients, de plus en plus nombreuses et sur des canaux très variés (mail, téléphone, social, chat, etc.), constituent une mine d’informations importante pour le pilotage d’une activité de relation client.

Cependant, les entreprises n’ont jamais disposé d’autant de données et le volume de données géré ne cesse d’augmenter. Dans un monde « ultra connecté », les datas sont générées de toutes parts avec le développement des objets connectés et des applis mobiles pour la relation client.

Le temps est donc venu de savoir comment exploiter au mieux ces données précieuses, avec quelle technologie et pour quel objectif business.

Pour répondre à toutes ces questions, Prosodie Capgemini vous propose de suivre un programme de web conférences tous les vendredis dédié aux enjeux de l’Analytics dans la relation client. Les conférences sont gratuites et en libre accès.

Pour vous inscrire, c’est simple : il vous suffit de vous rendre sur cette page et de laisser vos coordonnées. La première session, le 19 septembre abordera le thème de la Mesure de la satisfaction client et de la Science du comportement.

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