Customer Interaction Service

Une solution pour diagnostiquer et benchmarker la performance de votre service client sur la base de vos données d’interactions omnicanales.

Pour répondre aux exigences de vos clients de plus en plus informés et volatiles, vous devez comprendre leurs usages et leurs besoins pour mettre en œuvre une stratégie de relation client résolument « Customer centric » et efficiente. Pour ce faire, l’exploitation des données d’interactions omnicanales, de plus en plus nombreuses et complexes, est capitale.

Après des années d’accompagnement des entreprises sur les problématiques de Relation Client, le Groupe Capgemini a créé Customer Interaction Service : une solution innovante accessible depuis le web qui vous permet, en seulement 6 semaines, d’avoir une vision exhaustive de la performance de votre service client et de bénéficier de recommandations chiffrées ayant des résultats tangibles sur :

  • L’amélioration de la satisfaction de vos clients ;
  • L’augmentation de votre chiffre d’affaires ;
  • La réduction de vos coûts d’opération.

« Nous réalisons depuis de nombreuses années ces diagnostics pour nos clients, de tout secteur et les résultats sont probants. Nous proposons désormais à nos clients une solution ergonomique et dynamique, pouvant être utilisée de manière spot ou récurrente. » précise Arnaud Bouchard, en charge de l’entité Digital Customer Experience chez Capgemini Consulting.

Au travers de la solution vous disposez de :

  • Une évaluation qualitative et quantitative du niveau de maturité de votre service client grâce à un benchmark sectoriel des données d’interactions de plus de 200 clients ;
  • Une interface innovante et ergonomique, pour explorer vos données et mieux comprendre les usages et les attentes des clients ;
  • Des recommandations chiffrées permettant de définir un plan d’actions personnalisé.

Customer Interaction Service traite les cinq dimensions clés de la Relation Client :

  • Touchpoints efficiency, pour améliorer l’efficacité des interactions sur chaque canal de contact ;
  • Client centricity, pour offrir un parcours personnalisé adapté aux spécificités et aux attentes de vos clients ;
  • Operations optimization, pour piloter la performance opérationnelle des centres de contacts en cohérence avec les objectifs de votre entreprise ;
  • People and skills, pour garantir le meilleur niveau de qualité en attirant et en fidélisant les talents ;
  • Customer Journey Analytics, pour identifier les points forts et les axes d’amélioration des parcours clients.

Infographie

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Vidéo

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Communiqué de presse

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